Condiciones de reembolso y garantía

La promesa

Tu certificado digital cualificado se emite normalmente en las 24 horas siguientes a tu pago en horario laboral. Si la entidad emisora no puede tramitar tu combinación de nacionalidad y documentos, no pagas: si ya has pagado, te devolvemos el importe completo sin pedirte explicaciones.

Cuándo cuentan las 24 horas

Empiezan cuando recibimos tu pago en horario laboral. No cuando abres la página por primera vez.

Terminan cuando la entidad emisora ha emitido el certificado y tienes las instrucciones de descarga.

Trabajamos de lunes a viernes, 09:00–20:00 CEST, salvo festivos nacionales. Un pago fuera de ese horario se retoma a primera hora del siguiente día laborable, y las 24 horas cuentan desde entonces.

Qué detiene el reloj

El tiempo que tardas en firmar el contrato de la entidad emisora o en completar la identificación por vídeo.

El tiempo tras una identificación fallida, hasta que la repites.

Nada más. Nuestra cola, nuestro personal y nuestros problemas de software cuentan en nuestra contra.

Otros reembolsos

Identificación rechazada, sea cual sea el motivo: devolución íntegra.

Cancelas antes de que se apruebe tu identificación: devolución íntegra.

El certificado se emite pero no hay forma de instalarlo y no podemos arreglarlo: devolución íntegra.

Cambias de opinión después de emitido el certificado: sin devolución. El servicio se ha ejecutado por completo y el certificado es tuyo. Ver la cláusula de desistimiento en las condiciones.

Cómo reclamar

Escribe a [email protected] con la fecha y la hora de tu llamada. Lo comprobamos en nuestros propios registros; tú no tienes que demostrar nada. Los reembolsos vuelven al medio de pago original en 5 días hábiles.

Si crees que nos hemos equivocado, se aplica la normativa española de consumo y tienes la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.