Política de privacidad

Quién responde de tus datos

El responsable del tratamiento de esta web y de tu reserva es Hola Money SL, CIF B26671347, con domicilio en Calle Granada 7, 04820 Vélez-Rubio, Almería, España. Puedes escribirnos a [email protected] y a nuestro contacto de protección de datos en [email protected].

El certificado lo emite Firmaprofesional, S.A., prestador cualificado de servicios de confianza. Del proceso de emisión y de la conservación de la prueba de tu identificación es responsable Firmaprofesional, S.A.. Más abajo detallamos qué guarda cada uno.

Qué recogemos en esta web

Si reservas una llamada, recogemos tu nombre, correo electrónico, teléfono, el tipo de documento que vas a enseñar, tu idioma, la franja horaria que prefieres y lo que escribas en el campo de observaciones.

Deliberadamente no recogemos tu número de NIF o NIE en esta web, y nunca te pedimos aquí una imagen de tu documento. Eso ocurre durante la llamada de identificación, con la entidad emisora, por un canal preparado para ello.

Si aceptas las cookies analíticas, también recogemos datos sobre cómo has navegado por esta página. Si las rechazas, no.

Cuando inicias sesión y empiezas una solicitud

El apartado anterior describe esta web comercial, en la que deliberadamente no recogemos ni tu NIE ni ninguna imagen de tus documentos. Una solicitud es otra cosa: una vez has iniciado sesión y la has empezado, sí recogemos imágenes de tu documento de identidad, porque el proceso lo exige.

Para ahorrarte teclearlos, esas imágenes se leen automáticamente, en parte mediante un servicio de inteligencia artificial. Solo usamos proveedores de IA contratados en régimen de no conservación: por escrito, no guardan copia de tu documento tras la petición ni lo utilizan para entrenar ni mejorar ningún modelo. Nuestros sistemas se niegan a enviar nada si esas condiciones no pueden garantizarse en una petición concreta: esta falla y es una persona quien lee el documento.

Enrutamos a través de OpenRouter, que selecciona un proveedor de modelo que opera bajo esas condiciones; si nos lo pides, te confirmamos por escrito cuál atendió tu solicitud. Cuando un proveedor está fuera del EEE, nos apoyamos en cláusulas contractuales tipo.

Esto no son decisiones automatizadas. Cada dato leído de tus documentos se te muestra para que lo confirmes antes de usarlo, y todo aquello de lo que el sistema no esté seguro se marca para que lo revise una persona, en lugar de darlo por bueno. También puedes rechazar la lectura automática y escribir tus datos tú, sin coste adicional.

Por qué podemos tratarlos

Para tu reserva y el servicio: ejecución de un contrato contigo o de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).

Para la analítica: tu consentimiento, libremente prestado y libremente retirable (art. 6.1.a RGPD).

Para nuestra facturación y contabilidad: obligaciones legales derivadas de la normativa fiscal y mercantil española (art. 6.1.c RGPD).

La grabación del vídeo

La identificación remota por vídeo está permitida por la Orden ETD/465/2021, y esa misma norma obliga a la entidad emisora a grabar y conservar la prueba de la identificación. La grabación la custodia Firmaprofesional, S.A. durante 20 años como parte del expediente probatorio del certificado.

No se usa con fines publicitarios, no se usa para entrenar nada y no se vende. El acceso se limita al personal de identificación y cumplimiento de la entidad emisora y a los organismos de supervisión legalmente facultados para pedirla.

Quién más ve tus datos

La entidad emisora, Firmaprofesional, S.A., porque no puede emitir un certificado a alguien a quien no ha identificado.

Nuestros proveedores de correo, alojamiento y analítica, como encargados del tratamiento, con contrato por escrito y solo para lo descrito aquí.

Las autoridades públicas cuando estemos legalmente obligados. No vendemos datos personales ni los cedemos para la publicidad de terceros.

Cuánto tiempo los guardamos

Reservas y soporte: durante la vida del certificado más el plazo en que aún pueda reclamarse.

Facturación: el plazo que exige la normativa fiscal española.

Grabaciones de identificación: 20 años, en poder de Firmaprofesional, S.A..

Datos analíticos: 14 meses, o hasta que retires el consentimiento, lo que antes ocurra.

Consultas que nunca llegaron a reserva: 12 meses.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y a recibirlos en un formato portable. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras sin que afecte a lo hecho lícitamente antes.

Escribe a [email protected]. Contestamos en el plazo de un mes. Cuando la solicitud afecte al certificado y no a esta web, estamos contractualmente obligados a trasladarla a Gong Time, S.L. y a Firmaprofesional, S.A. en el plazo de un día hábil, y te avisaremos cuando lo hayamos hecho. Si nos equivocamos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), aunque preferimos que nos lo digas primero para poder arreglarlo.

Transferencias fuera del EEE

Nuestros proveedores principales están en el EEE. Cuando algún encargado no lo esté, nos apoyamos en una decisión de adecuación o en cláusulas contractuales tipo, y podemos decirte cuál se aplica a cada proveedor si lo pides.