Condiciones del servicio

Con quién contratas

Estas condiciones son entre tú y Hola Money SL, CIF B26671347, con domicilio en Calle Granada 7, 04820 Vélez-Rubio, Almería, España. Somos una empresa privada, no una administración pública.

Nosotros gestionamos tu reserva, tu documentación y tu soporte, como entidad solicitante de Gong Time, S.L., la autoridad de registro designada por Firmaprofesional, S.A.. El certificado digital lo emite Firmaprofesional, S.A., prestador cualificado de servicios de confianza, bajo sus propias condiciones, que aceptas durante el proceso de emisión. El soporte técnico de primer nivel de la plataforma de emisión lo presta Gong Time, S.L. en [email protected].

Qué vendemos

Un servicio gestionado: una cita de identificación por vídeo en español, inglés o alemán; la emisión de un certificado electrónico cualificado por Firmaprofesional, S.A.; ayuda con la instalación en tu ordenador y en tu móvil; y una copia de seguridad con instrucciones por correo.

El precio es €59, IVA incluido. Ese es el precio completo. No hay extras, ni modalidad exprés, ni suscripción.

Cómo se leen tus documentos

Las imágenes de los documentos que subes durante tu solicitud se leen automáticamente, en parte mediante un servicio de inteligencia artificial, para que no tengas que teclear su contenido. Solo usamos proveedores de IA contratados en régimen de no conservación: no guardan tu documento tras la petición ni lo usan para entrenar ningún modelo. Si esas condiciones no pueden garantizarse en una petición, nuestros sistemas se niegan a enviarla y es una persona quien lee el documento.

Nada se decide automáticamente. Cada dato leído de tus documentos se te muestra para que lo confirmes antes de usarlo. Puedes rechazar la lectura automática e introducir tus datos tú mismo, sin coste adicional.

Qué necesitamos de ti

Un documento de identidad físico, en vigor, en la llamada, que coincida con los datos que nos diste. Una cámara que funcione. Un correo y un móvil a los que puedas acceder durante la llamada.

Si tu documento está caducado, deteriorado, es ilegible o pertenece a otra persona, la identificación fallará. Es una exigencia legal para la entidad emisora, no una preferencia nuestra.

La promesa de 24 horas

Tu certificado se emite normalmente en las 24 horas siguientes a tu pago en horario laboral (lunes a viernes, 09:00–20:00 CEST). Si la entidad emisora no puede tramitar tu combinación de nacionalidad y documentos, no pagas nada y cualquier importe cobrado se devuelve íntegramente.

Las 24 horas cuentan desde tu pago en horario laboral. Un pago fuera de ese horario se retoma a primera hora del siguiente día laborable.

El tiempo que tardas en firmar el contrato de la entidad emisora, en completar la identificación por vídeo o en repetir una fallida no cuenta. Todo lo demás, sí.

El detalle completo está en la página de reembolso y garantía.

Tu derecho de desistimiento

Como consumidor dispones normalmente de 14 días para desistir de un contrato a distancia. Este servicio es una excepción una vez ejecutado por completo: verificada tu identidad y emitido el certificado, el servicio ya no puede deshacerse, y al reservar solicitas expresamente que empecemos de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento al completarse.

Antes de ese momento —en cualquier instante anterior a la aprobación de tu identificación— puedes cancelar y recuperar todo tu dinero, por el motivo que sea o sin ninguno.

Qué no prometemos

No prometemos que tu identificación vaya a aprobarse. Las comprobaciones de identidad fallan legítimamente y ningún proveedor honesto garantiza lo contrario. Si la tuya falla, recuperas tu dinero.

No controlamos la disponibilidad de las webs de la administración y no respondemos del uso que hagas del certificado una vez lo tengas.

Reclamaciones y litigios

Escribe primero a [email protected]: casi todo se arregla en una tarde. Se aplica la normativa española de consumo y también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.