Preguntas, respondidas con claridad

Es del mismo tipo y sirve exactamente para lo mismo: un certificado electrónico cualificado que te identifica ante las administraciones públicas. El nuestro lo emite Firmaprofesional, S.A. en lugar de la FNMT. Los dos son prestadores cualificados conforme a eIDAS y las administraciones aceptan cualquiera de los dos.

Normalmente menos de 24 horas desde el pago, en nuestro horario: de lunes a viernes, 09:00–20:00 CEST. Los pasos que llevan tiempo son los de la entidad emisora: la firma del contrato, la identificación por vídeo y la propia emisión. Si tu combinación de documentos resulta ser una que la entidad no puede tramitar, te devolvemos el importe completo.

El certificado verde no tiene fotografía, así que la entidad emisora no puede identificarte solo con él. Se acepta como prueba de tu NIE junto a un pasaporte o documento de identidad aceptado. Si es tu caso, elige el pasaporte o el documento de identidad y sube el certificado cuando te pidamos la prueba de NIE.

En general sí: es una videollamada, así que da igual dónde estés sentado. Lo que sí hace falta es un documento español en vigor y, para los códigos de confirmación, un móvil español. Si alguna de las dos cosas es un problema, pregúntanos antes.

Cualquier persona con DNI o TIE español. Con documento de identidad nacional: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, República Checa, Eslovaquia, Suecia y Suiza. Con pasaporte: los mismos países más Reino Unido, Dinamarca, Islandia y Andorra, pero no Croacia. Las dos primeras preguntas del formulario lo comprueban por ti antes de crear una cuenta.

Normalmente sí: todo es online y la identificación es una videollamada desde tu móvil. Lo que importa es un documento aceptado y en vigor, la prueba de tu NIE y un móvil que reciba SMS. Consúltanos antes si alguna de esas cosas es un problema.

2 años desde su emisión. Te avisamos por correo antes de que caduque, y renovarlo es una llamada corta, no volver a empezar.

Sí, en todos, con una regla: no descargues el certificado por primera vez en un móvil Android. La primera descarga debe ser en un ordenador o en un iPhone; después lo copias al Android. Te guiamos en la instalación en cada dispositivo.

Se graba porque la norma obliga a la entidad emisora a conservar prueba de cómo te identificó. La custodia Firmaprofesional, S.A. durante 20 años como parte del expediente del certificado. No se usa para publicidad, no se vende y no se comparte más allá de lo que exige la norma.

Si la entidad emisora rechaza la identificación, la repites sin más; las causas habituales son hacerla desde un ordenador en vez del móvil, enseñar otro documento, pegar el código del SMS en vez de escribirlo, o una tarjeta caducada. Si tu combinación de nacionalidad y documentos resulta ser una que la entidad no puede tramitar, te devolvemos el importe completo, sin discusión.

El certificado de representante es otro producto y lleva una comprobación documental mucho más pesada. Todavía no lo vendemos en esta página. Cuéntanos qué necesitas y te indicamos la vía correcta.

Si eres autónomo o empresa y lo necesitas para tu actividad, normalmente sí es deducible. Recibes factura con nuestro CIF. Quien debe confirmar tu caso concreto es tu gestor o asesor.

Te escribimos antes de la fecha de caducidad con un enlace para reservar la llamada de renovación. Es la misma llamada corta y, casi siempre, más rápida que la primera.

Hola Money SL, empresa privada española — CIF B26671347, con domicilio en Calle Granada 7, 04820 Vélez-Rubio, Almería, España. Somos entidad solicitante de Gong Time, S.L., la autoridad de registro designada por Firmaprofesional, S.A.. Recogemos tus datos, gestionamos tu identificación y te damos soporte. El certificado lo emite Firmaprofesional, S.A., prestador cualificado de servicios de confianza incluido en la Lista de Servicios de Confianza. No somos una administración pública ni estamos afiliados a ninguna.