Erstattungs- und Garantiebedingungen
Das 24-Stunden-Versprechen ist der Grund, warum die meisten starten. Hier ist es vollständig, einschließlich der Teile, die es einschränken.
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Die Zusage
Ihr qualifiziertes digitales Zertifikat wird meist innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung während der Arbeitszeit ausgestellt. Kann der Aussteller Ihre Kombination aus Staatsangehörigkeit und Dokumenten nicht verarbeiten, zahlen Sie nichts: Haben Sie bereits bezahlt, erstatten wir den vollen Betrag, ohne Diskussion.
Wann die 24 Stunden laufen
Sie beginnen, wenn Ihre Zahlung während der Arbeitszeit eingeht. Nicht beim ersten Öffnen der Seite.
Sie enden, wenn der Aussteller das Zertifikat ausgestellt hat und Sie die Download-Anleitung haben.
Wir arbeiten Montag bis Freitag, 09:00–20:00 CEST, außer an spanischen Feiertagen. Eine Zahlung außerhalb dieser Zeiten wird am nächsten Werktag als Erstes aufgenommen; die 24 Stunden laufen ab dann.
Was die Uhr anhält
Die Zeit, in der wir darauf warten, dass Sie den Vertrag des Ausstellers unterschreiben oder die Videoidentifizierung abschließen.
Die Zeit nach einer fehlgeschlagenen Identifizierung, bis Sie sie wiederholt haben.
Sonst nichts. Unsere Warteschlange, unser Personal und unsere Softwareprobleme gehen zu unseren Lasten.
Weitere Erstattungsfälle
Identifizierung abgelehnt, aus welchem Grund auch immer: vollständige Erstattung.
Sie stornieren vor der Freigabe Ihrer Identifizierung: vollständige Erstattung.
Das Zertifikat wird ausgestellt, lässt sich aber nicht installieren und wir können es nicht beheben: vollständige Erstattung.
Sie ändern Ihre Meinung nach Ausstellung des Zertifikats: keine Erstattung — die Leistung ist vollständig erbracht und das Zertifikat gehört Ihnen. Siehe die Widerrufsklausel in den AGB.
Geltendmachung
Schreiben Sie an [email protected] mit Datum und Uhrzeit Ihres Anrufs. Wir prüfen unsere eigenen Protokolle; Sie müssen nichts nachweisen. Erstattungen gehen innerhalb von 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
Halten Sie unsere Entscheidung für falsch, gilt spanisches Verbraucherrecht; die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.