Allgemeine Geschäftsbedingungen
Die Regeln zwischen Ihnen und uns, so klar formuliert, wie es möglich ist, ohne ihren Inhalt zu verändern.
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Die Bedingungen, die für deinen Antrag im Portal gelten, findest du unter http://app.hola.money/legal/terms
Ihr Vertragspartner
Diese Bedingungen gelten zwischen Ihnen und Hola Money SL, CIF B26671347, Sitz in Calle Granada 7, 04820 Vélez-Rubio, Almería, España. Wir sind ein privates Unternehmen, keine Behörde.
Wir übernehmen Ihre Buchung, Ihre Unterlagen und Ihre Betreuung als Registrierungseinheit unter Gong Time, S.L., der von Firmaprofesional, S.A. benannten Registrierungsstelle. Das digitale Zertifikat stellt Firmaprofesional, S.A. als qualifizierter Vertrauensdiensteanbieter aus, zu dessen eigenen Bedingungen, die Sie im Ausstellungsvorgang annehmen. Den technischen First-Level-Support der Ausstellungsplattform leistet Gong Time, S.L. unter [email protected].
Leistungsumfang
Eine betreute Dienstleistung: ein Videoidentifizierungstermin auf Deutsch, Englisch oder Spanisch; die Ausstellung eines qualifizierten elektronischen Zertifikats durch Firmaprofesional, S.A.; Installationshilfe auf Rechner und Telefon; sowie eine Sicherungskopie mit Anleitung per E-Mail.
Der Preis beträgt €59 inklusive MwSt. Das ist der vollständige Preis. Es gibt keine Zusatzoptionen, keinen Express-Tarif und kein Abonnement.
Wie Ihre Dokumente ausgelesen werden
Die Bilder der Dokumente, die Sie im Rahmen Ihres Antrags hochladen, werden automatisch ausgelesen — teilweise durch einen Dienst für künstliche Intelligenz —, damit Sie deren Inhalt nicht abtippen müssen. Wir nutzen ausschließlich KI-Anbieter, die vertraglich zur Nichtspeicherung verpflichtet sind: Sie bewahren Ihr Dokument nach der Anfrage nicht auf und verwenden es nicht zum Training eines Modells. Lässt sich das für eine Anfrage nicht garantieren, verweigern unsere Systeme die Übermittlung, und eine Person liest das Dokument stattdessen.
Nichts wird automatisiert entschieden. Jede aus Ihren Dokumenten ausgelesene Angabe wird Ihnen vor der Verwendung zur Bestätigung vorgelegt. Sie können die automatische Auslesung ablehnen und Ihre Angaben selbst eintragen — ohne Mehrkosten.
Was wir von Ihnen benötigen
Ein gültiges, physisches Ausweisdokument im Anruf, übereinstimmend mit Ihren Angaben. Eine funktionierende Kamera. Eine E-Mail-Adresse und eine Mobilnummer, auf die Sie während des Anrufs zugreifen können.
Ist Ihr Dokument abgelaufen, beschädigt, unlesbar oder auf eine andere Person ausgestellt, scheitert die Identifizierung. Das ist eine gesetzliche Anforderung an die ausstellende Stelle, keine Vorliebe unsererseits.
Das 24-Stunden-Versprechen
Ihr Zertifikat wird meist innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung während der Arbeitszeit ausgestellt (Mo–Fr, 09:00–20:00 CEST). Kann der Aussteller Ihre Kombination aus Staatsangehörigkeit und Dokumenten nicht verarbeiten, zahlen Sie nichts, und jede Zahlung wird vollständig erstattet.
Die 24 Stunden laufen ab Ihrer Zahlung während der Arbeitszeit. Eine Zahlung außerhalb dieser Zeiten wird am nächsten Werktag als Erstes aufgenommen.
Die Zeit, in der Sie den Vertrag des Ausstellers unterschreiben, die Videoidentifizierung abschließen oder eine fehlgeschlagene wiederholen, zählt nicht. Alles andere schon.
Alle Details stehen auf der Seite zu Erstattung und Garantie.
Ihr Widerrufsrecht
Als Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Diese Dienstleistung bildet nach vollständiger Erbringung eine Ausnahme: Sobald Ihre Identität überprüft und das Zertifikat ausgestellt ist, lässt sich die Leistung nicht mehr rückgängig machen. Mit der Buchung verlangen Sie ausdrücklich den sofortigen Beginn und nehmen zur Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung erlischt.
Bis zu diesem Zeitpunkt — also jederzeit vor Freigabe Ihrer Identifizierung — können Sie ohne Angabe von Gründen stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück.
Was wir nicht zusagen
Wir sagen nicht zu, dass Ihre Identifizierung freigegeben wird. Identitätsprüfungen scheitern aus berechtigten Gründen, und kein seriöser Anbieter garantiert das Gegenteil. Scheitert Ihre, erhalten Sie Ihr Geld zurück.
Wir haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit von Behördenportalen und haften nicht dafür, wie Sie Ihr Zertifikat anschließend verwenden.
Beschwerden und Streitbeilegung
Schreiben Sie zuerst an [email protected] — das meiste lässt sich an einem Nachmittag klären. Es gilt spanisches Verbraucherrecht; zusätzlich steht Ihnen die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung unter https://ec.europa.eu/consumers/odr offen.